+7 (495) 005-6281 

Возврат товара надлежащего качества

На основании Закона о Защите прав потребителей (от 07.02.1992 N 2300-1, ст. 26.1, п. 4), Вы имеете право вернуть или обменять купленный у нас товар, если он не подошел Вам по каким-либо характеристиками в течение 7 дней с даты получения.

Для того чтобы вернуть товар, необходимо выполнить 4 шага:

  1. Заполните бланк заявления на возврат на сайте www.factorsveta.ru . Форму заявления можно загрузить здесь . Внимание! Все поля заявления являются обязательными для заполнения. Просим внимательно проверять Ваши реквизиты при заполнении заявления, чтобы ускорить процесс возврата денежных средств.
  2. Отправьте копию заполненного заявления на возврат на электронный адрес: sale@factorsveta. Пожалуйста, укажите свой номер телефона для связи.
  3. Мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и подтвердим возможности обмена товара и время приезда курьера.
  4. Передайте нашему курьеру:

- товар в полной комплектации;

- заявление на возврат;

- копию плтежного поручения на оплату товара ( можно распечатать через интернет банк или обратиться в банк);

- копию документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в заявлении на возврат (первая страница с фото и страница с пропиской). Копия заявления о возврате, с отметкой о принятии товара нашим сотрудником, останется у Вас.

Оплата курьера:

– при возврате товара в момент получения ненадлежащего качества – обратная отправка осуществляется бесплатно.

– при возврате товара надлежащего качества в течение 7 дней с даты получения – обратная отправка осуществляется за счет покупателя.

Возврат денежных средств

 Денежные средства будут перечислены на Ваш счет или карту в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения нашим сотрудником товара и заявления на его возврат (при условии правильно оформленных документов).

-Возврат денежных средств за товары надлежащего качества или в связи с отказом от заказа, поступивших через платежную систему Robokassa производится в течении 10 рабочих дней и взимается комиссия в размере 3,9% за услучи экваринга.

• Сроки обмена товара зависят от наличия товара на складе и могут быть индивидуальными для каждого товара. Срок по каждому товару можно уточнить у менеджера factorsveta.ru.

Условия возврата товара надлежащего качества до фактического получения

  • У Вас есть право отказаться от заказа в любой период до получения товара.
  • Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
  • Возврат производится после заполнения всех необходимых документов, денежные средстра за оплаченные товары возвращаются в течении 90 календарных дней после получение документов на возврат в связи с необходимостью возврата товара на фабрику.
  • Денежные средсва возвращаются в полном объеме согласно договору.

Условия возврата товара надлежащего качества

  • У Вас есть право отказаться от заказа в любой период: до получения товара, в момент передачи его курьером или же после его получения ( в течение 7 календарных дней).
  • Вы можете совершить возврат товара надлежащего качества в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
  • Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
  • Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это такой товар, который является неисправным и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Обратите внимание, у Вас есть право проверить внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа в момент доставки товара .